Politique de remboursement

1️⃣ Produits personnalisés

  • Tous nos produits (faire-part, papeterie, objets personnalisés) sont créés sur mesure selon les informations fournies par le client.

  • Aucun retour ou remboursement n’est accepté, sauf si une erreur de notre part est constatée (exemple : défaut de fabrication, faute d’orthographe malgré validation du client, erreur de design).

  • Dans le cas où une erreur de notre part est avérée, un retour ou remboursement pourra être organisé après accord avec le client et après réception et vérification du produit.

Important : il est essentiel de bien vérifier toutes les informations transmises lors de la personnalisation (textes, couleurs, designs) avant de valider la commande, car Les Créa de Kat ne peut être tenu responsable des erreurs provenant des informations fournies par le client.

2️⃣ Livraison et responsabilité

  • Les créateurs de Les Créa de Kat ne sont pas responsables des pertes de colis, colis livrés à une mauvaise adresse (sauf en cas d’erreur de saisie de l’adresse sur le bordereau d’expédition commise par Les Créa de Kat), retards de livraison ou dommages survenus pendant le transport.

  • Pour chaque expédition, une photo du colis est prise avant dépôt afin de constituer une preuve d’expédition.

  • À partir du moment où le colis a été correctement expédié avec l’adresse exacte inscrite sur le bordereau, aucune réclamation concernant le transport ne pourra être acceptée, et aucun remboursement ne sera effectué.

3️⃣ Procédure en cas d’erreur de notre part

  1. Contactez-nous à l’adresse contact_lescreadekat@yahoo.com en indiquant :

    • Votre numéro de commande

    • La nature de l’erreur constatée

    • Une photo ou preuve du problème, si nécessaire

  2. Après examen de votre demande, nous vous confirmerons si un retour ou remboursement est possible.

  3. Aucun retour de colis ne doit être effectué sans notre accord préalable et sans communication de l’adresse de retour.

  4. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement ou remplacement, selon ce qui aura été convenu.

4️⃣ Exceptions

Nous ne pouvons pas accepter de retours ou remboursements dans les situations suivantes :

  • Produits personnalisés conformes aux indications fournies par le client.

  • Produits endommagés ou perdus après expédition, lorsque l’adresse inscrite sur le bordereau d’expédition correspondait exactement aux informations fournies par le client.

  • Erreurs provenant des informations fournies par le client (textes, design, couleurs…).

  • Produits utilisés, altérés ou sortis de leur état d’origine dans le cas exceptionnel d’un retour accepté.

5️⃣ Communication et suivi

  • Toute demande de retour ou de remboursement doit être effectuée par mail uniquement à contact_lescreadekat@yahoo.com afin de créer une trace écrite et sécuriser les échanges.

  • Aucun retour de colis ne doit être effectué sans notre accord préalable et sans communication de l’adresse de retour.