Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Les Créa de Kat, votre satisfaction est notre priorité. Nous faisons tout notre possible pour garantir des produits de haute qualité et un service irréprochable. Cependant, en raison de la nature personnalisée de nos produits, nous appliquons les politiques suivantes concernant les retours et remboursements :

Produits personnalisés :

Les produits personnalisés (faire-part, papeterie, objets sur-mesure) ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part (exemple : défaut de fabrication, faute d’orthographe qui ne correspond pas à la validation initiale, erreur de design).

Nous vous recommandons de bien vérifier toutes les informations fournies lors de la personnalisation (textes, couleurs, designs) avant validation de la commande.

Produits non personnalisés :

Les produits non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 7 jours à compter de la réception, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

Processus de retour :

1. Contactez-nous à l'adresse mail lescreadekat@hotmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Si le retour est accepté, nous vous fournirons l’adresse à laquelle envoyer le produit.

3. Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision concernant le remboursement ou l’échange.

Remboursements :

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après l’acceptation du retour.

En cas de produit défectueux, les frais d’expédition initiaux sont également remboursés.

Exceptions :

Nous ne pouvons pas accepter de retours ou remboursements pour :

Les produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou d’une manipulation incorrecte après la réception.

Les commandes personnalisées validées avec des erreurs provenant des informations fournies par le client.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant notre politique ou un retour en cours, veuillez nous contacter à l'adresse mail lescreadekat@hotmail.com